Política de Privacidade

1. Introdução

A Tupã Digital Serviços Ltda. ("Tupã Digital", "nós") tem respeito pelos dados pessoais que passam por nossa responsabilidade. Esta Política de Privacidade descreve quais informações coletamos, como as usamos, por quanto tempo as mantemos e quais são os direitos de quem nos confia esses dados.

Esta política aplica-se ao site tupaidigfh.blog, ao processo de contratação e execução dos nossos serviços, e a qualquer comunicação realizada entre a Tupã Digital e clientes ou potenciais clientes. Ao preencher o formulário de contato ou iniciar um projeto conosco, você concorda com os termos aqui descritos.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para cada etapa do relacionamento:

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone (opcional) e mensagem.
• Execução do serviço: informações operacionais da empresa do cliente compartilhadas durante as sessões (gravações, anotações, descrições de processos).
• Cookies e análise de uso: dados de navegação coletados com consentimento (ver seção 6).
• Comunicações: e-mails e mensagens trocadas durante o projeto.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, origem étnica, crenças religiosas, dados financeiros pessoais) como parte dos nossos serviços regulares.

3. Base legal para tratamento (LGPD)

O tratamento dos dados pessoais pela Tupã Digital segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018 – LGPD) e baseia-se nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento — para envio de comunicações de marketing e uso de cookies analíticos.
• Execução de contrato — para dados necessários à prestação dos serviços contratados.
• Legítimo interesse — para manter registros de comunicação e melhorar os serviços.
• Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por legislação aplicável.

4. Como usamos os dados

• Responder às mensagens enviadas pelo formulário de contato.
• Executar os serviços contratados (sessões de mapeamento, configuração de assistentes, retainer).
• Enviar relatórios e entregáveis previstos em contrato.
• Entrar em contato sobre o andamento do projeto.
• Melhorar o site e os serviços com base em dados agregados de navegação.
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

5. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Provedores de ferramentas de IA selecionados durante o projeto — apenas na medida necessária e com informação prévia ao cliente sobre os termos de privacidade do fornecedor.
• Serviços de hospedagem e infraestrutura que processam dados em nome da Tupã Digital sob acordo de confidencialidade.
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial.

Em projetos onde ferramentas de terceiros recebem dados do cliente, os termos de privacidade desses fornecedores são explicados antes do início da implantação.

6. Cookies

Utilizamos cookies para funcionamento do site e, com seu consentimento, para análise de uso. As categorias são:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Sempre ativos.
• Analíticos: permitem entender como os visitantes navegam no site. Requerem consentimento.
• Preferências: recordam configurações de idioma e navegação. Requerem consentimento.

Consulte nossa Política de Cookies para detalhes e para gerenciar suas preferências.

7. Retenção de dados

• Dados de formulário de contato: mantidos por até 12 meses ou enquanto houver interesse comercial legítimo.
• Dados de projetos contratados: mantidos pelo prazo contratual mais 5 anos, conforme obrigações contábeis e legais.
• Gravações de sessões: mantidas por 90 dias após a entrega do projeto, salvo solicitação de exclusão anterior.
• Dados de navegação (cookies): conforme os prazos descritos na Política de Cookies.

8. Proteção dos dados

Adotamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais:

• Transmissão via HTTPS (criptografia em trânsito).
• Acesso a dados restrito às pessoas que precisam deles para o projeto.
• Acordo de confidencialidade com colaboradores e prestadores de serviço.
• Revisão periódica das ferramentas e fornecedores utilizados.

Em caso de incidente de segurança com potencial impacto aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados nos prazos previstos pela LGPD.

9. Seus direitos (LGPD – Art. 18)

Como titular de dados pessoais, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar os dados em questão.
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar exclusão dos dados, quando não houver obrigação legal de retenção.
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento já realizado.
• Opor-se ao tratamento com base em legítimo interesse.
• Registrar reclamação junto à ANPD (autoridade supervisora no Brasil).

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Links para sites de terceiros

Este site pode conter links para sites externos. A Tupã Digital não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

11. Privacidade de menores

Os serviços da Tupã Digital são destinados a pessoas jurídicas e seus representantes maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, excluiremos os dados imediatamente.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos. A data de última atualização aparece no início deste documento. O uso continuado do site após a atualização indica aceitação das mudanças.

13. Contato para questões de privacidade

Controladora dos dados: Tupã Digital Serviços Ltda.

Rua Augusta 1472, Consolação, São Paulo – SP, 01304-001

[email protected]

+55 11 3847-6291